FAQ

In ogni scheda prodotto è possibile consultare una breve descrizione riportante i materiali con cui il modellino è stato realizzato.

Per assicurarti che i prodotti acquistati durino a lungo e mantengano la loro bellezza, passa delicatamente un panno asciutto. Non bagnare il prodotto con acqua o altri liquidi.

Per aiutarti nella scelta, consulta la scheda prodotto: troverai tutte le informazioni su scala, dimensioni e caratteristiche tecniche

Tutti i prodotti acquistati sul nostro e-commerce sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa vigente.

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle collezioni. Se un articolo risulta esaurito, ti consigliamo di utilizzare la funzione “Avvisami quando disponibile” presente nella scheda prodotto oppure di iscriverti alla nostra newsletter per ricevere aggiornamenti su eventuali riassortimenti e nuove uscite. Alcuni modelli, soprattutto edizioni limitate, potrebbero non tornare in catalogo una volta terminati.

Sì, tutti i modellini Burago sono realizzati con licenza ufficiale delle case automobilistiche rappresentate.

L’acquisto online è veloce ed immediato. Puoi concludere l’ordine senza registrarti, anche se è consigliabile creare un account per accedere ad aree e servizi dedicati.

Se hai ricevuto un codice promozionale, inseriscilo nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e applicato automaticamente. Verifica che lo sconto sia stato applicato prima di confermare l’acquisto.

Se, dopo averlo controllato, il codice non funziona, contatta il servizio clienti. Ricorda che in alcuni casi le promozioni non sono cumulabili o non valide per alcune categorie di prodotti.

Creare un account è semplice e gratuito; inserisci le informazioni richieste e scegli una password. Gli utenti registrati possono salvare prodotti nella wishlist e accedere a informazioni relative agli ordini.

Non è necessario essere registrati per acquistare, ma non potrai visualizzare gli ordini effettuati nella tua area privata se acquisti come ospite.

Puoi recuperarla inserendo l’indirizzo email con cui ti sei registrato; ti verrà inviato un messaggio che ti permetterà di salvare una nuova password.

Accedi al tuo account inserendo email e password; cliccando su “Modifica” potrai aggiornare i dati che desideri.

Se vuoi disattivare il tuo account, contatta il servizio clienti comunicando i tuoi dati personali e l’email con cui ti sei registrato. Riceverai poi una mail di conferma dell’avvenuta chiusura. Se cambi idea, puoi riattivarlo o registrarne uno nuovo.

Puoi iscriverti inserendo il tuo indirizzo email nella home page oppure al momento della registrazione dell’account.

Clicca sul link di cancellazione che si trova in fondo ad ogni email. Possono essere necessari fino a 7 giorni perché la modifica sia effettiva. Se cambi idea in futuro, potrai iscriverti nuovamente.

Se l’ordine è stato effettuato correttamente, verrai reindirizzato alla pagina di conferma con il numero d’ordine. Riceverai anche un’email con tutti i dettagli.

Se sei registrato, accedi alla tua area riservata per visualizzare lo stato nella sezione “I miei ordini”. Se non sei registrato, riceverai comunque un’email al momento della spedizione con un link per tracciare il pacco.

La consegna dei prodotti acquistati avviene mediamente entro 5 giorni lavorativi dall'ordine in Italia e UE ed entro 8 giorni per tutte le altre destinazioni.

No, non è possibile scegliere giorno o orario specifico. Puoi provare a contattare direttamente il corriere per eventuali accordi.

I costi di spedizione sono visibili al momento dell’acquisto e puoi scegliere tra spedizione standard o express, se disponibile.

Tutti gli ordini vengono spediti con servizio tracciabile. Dopo la spedizione riceverai un’email con il link per tracciare il pacco. Circa 24 ore dopo la spedizione potrai seguire lo stato di consegna tramite la pagina di tracking.

Controlla la cartella spam. Se non trovi l’email, contatta il servizio clienti.

È possibile pagare con carta di credito, carta di debito, carta prepagata di circuiti internazionali, PayPal, ApplePay e GooglePay.

Le informazioni sono criptate e protette tramite server sicuri (SSL). Le transazioni passano tramite gateway di pagamento sicuri, e può essere richiesta una verifica antifrode. I dati della carta non sono leggibili da terzi.

 È un numero di 3 cifre (per Mastercard e Visa, sul retro) o 4 cifre (per American Express, sul fronte) che serve a confermare la validità della carta.

Per prodotti acquistati presso rivenditori fisici, rivolgiti al punto vendita. Per acquisti online, contatta il servizio clienti appena rilevi il difetto e fornisci dati come numero d’ordine, articolo difettoso, descrizione del difetto, foto del difetto e numero di lotto. Ti sarà fornita assistenza.

Burago non fornisce parti di ricambio separate. Non è dunque possibile richiedere la sostituzione di componenti smarriti o danneggiati dopo l’utilizzo del prodotto.

È possibile inoltrare un reso tramite il corriere seguendo le istruzioni riportate nella pagina “Resi e rimborsi”.

Se vuoi sostituire il prodotto con un altro modello o colore differente, devi restituirlo per ottenere un rimborso ed effettuare un nuovo acquisto.

No, gli articoli acquistati online non possono essere consegnati presso i punti vendita fisici.

Dopo che il reso arriva al magazzino può passare fino a 15 giorni lavorativi prima che il rimborso sia elaborato. L’importo viene accreditato sul metodo di pagamento originale in 5-10 giorni lavorativi, in base ai tempi della banca.

Il rimborso viene fatto sullo stesso strumento di pagamento usato per l’acquisto (carta, PayPal, ecc.). Viene rimborsato solo il prezzo degli articoli, non le spese di spedizione (a meno che l’intero ordine presenti difetti).

No, per motivi di sicurezza il rimborso viene fatto solo sulla carta utilizzata per l’ordine.