FAQ

Chaque fiche produit contient une brève description précisant les matériaux utilisés pour la fabrication de la maquette.

Afin de préserver la durabilité et l’éclat de vos produits, essuyez-les délicatement avec un chiffon sec. Évitez tout contact avec l’eau ou d’autres liquides.

Pour faciliter votre choix, consultez la fiche produit, où vous trouverez toutes les informations sur l’échelle, les dimensions et les caractéristiques techniques.

Tous les produits achetés sur notre boutique en ligne sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois prévue par la réglementation en vigueur.

La disponibilité des produits peut varier selon les collections. Si un article est en rupture de stock, nous vous recommandons d’utiliser la fonction « Prévenez-moi quand disponible » présente sur la fiche produit, ou de vous inscrire à notre newsletter pour recevoir des mises à jour sur les réassorts éventuels et les nouvelles sorties. Certains modèles, notamment les éditions limitées, pourraient ne pas revenir au catalogue une fois épuisés.

Oui, toutes les maquettes Burago sont réalisées sous licence officielle des constructeurs automobiles représentés.

L’achat en ligne est rapide et immédiat. Vous pouvez finaliser votre commande sans vous inscrire, même s’il est conseillé de créer un compte pour accéder aux zones et services dédiés.

Si vous avez reçu un code promotionnel, saisissez-le sur la page de finalisation de la commande : la remise sera calculée et appliquée automatiquement. Vérifiez que la remise a bien été appliquée avant de confirmer l’achat.

Si, après vérification, le code ne fonctionne pas, contactez le service client. N’oubliez pas que dans certains cas, les promotions ne sont pas cumulables ou ne s’appliquent pas à certaines catégories de produits.

Créer un compte est simple et gratuit ; saisissez les informations demandées et choisissez un mot de passe. Les utilisateurs inscrits peuvent enregistrer des produits dans leur liste de souhaits et accéder aux informations relatives aux commandes.

Il n’est pas nécessaire d’être inscrit pour acheter, mais vous ne pourrez pas consulter vos commandes dans votre espace personnel si vous achetez en tant qu’invité.

Vous pouvez la récupérer en saisissant l’adresse e-mail avec laquelle vous vous êtes inscrit(e) ; un message vous sera envoyé pour vous permettre de créer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous à votre compte en saisissant votre e-mail et votre mot de passe ; en cliquant sur « Modifier », vous pourrez mettre à jour les informations souhaitées.

Si vous souhaitez désactiver votre compte, contactez le service client en fournissant vos données personnelles et l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation de la fermeture effective. Si vous changez d’avis, vous pouvez le réactiver ou en créer un nouveau.

Vous pouvez vous inscrire en entrant votre adresse e-mail sur la page d’accueil ou lors de la création de votre compte.

Cliquez sur le lien de désinscription qui se trouve en bas de chaque e-mail. La modification peut prendre jusqu’à 7 jours pour être effective. Si vous changez d’avis à l’avenir, vous pourrez vous réinscrire.

Si la commande a été passée correctement, vous serez redirigé vers la page de confirmation avec le numéro de commande. Vous recevrez également un e-mail avec tous les détails.

Si vous êtes inscrit, connectez-vous à votre espace réservé pour consulter le statut dans la section « Mes commandes ». Si vous n'êtes pas inscrit, vous recevrez tout de même un e-mail au moment de l'expédition avec un lien pour suivre votre colis.

La livraison des produits achetés s'effectue en moyenne dans les 5 jours ouvrables suivant la commande en Italie et dans l'UE, et dans les 8 jours pour toutes les autres destinations.

Non, il n'est pas possible de choisir un jour ou une heure spécifique. Vous pouvez essayer de contacter directement le transporteur pour voir s'il est possible de trouver un accord.

Les frais d'expédition sont visibles au moment de l'achat et vous pouvez choisir entre une expédition standard ou express, si disponible.

Toutes les commandes sont expédiées avec un service de suivi. Après l'expédition, vous recevrez un e-mail avec le lien pour suivre votre colis. Environ 24 heures après l'expédition, vous pourrez suivre l'état de la livraison via la page de suivi.

Vérifiez votre dossier spam. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le service clientèle.

Vous pouvez payer par carte de crédit, carte de débit, carte prépayée internationale, PayPal, ApplePay et GooglePay.

Les informations sont cryptées et protégées par des serveurs sécurisés (SSL). Les transactions passent par des passerelles de paiement sécurisées, et une vérification anti-fraude peut être demandée. Les données de la carte ne sont pas lisibles par des tiers.

Il s'agit d'un numéro à 3 chiffres (pour Mastercard et Visa, au dos) ou à 4 chiffres (pour American Express, au recto) qui sert à confirmer la validité de la carte.

Pour les produits achetés chez des revendeurs physiques, adressez-vous au point de vente. Pour les achats en ligne, contactez le service clientèle dès que vous constatez le défaut et fournissez des informations telles que le numéro de commande, l'article défectueux, la description du défaut, une photo du défaut et le numéro de lot. Une assistance vous sera fournie.

Burago ne fournit pas de pièces de rechange séparées. Il n'est donc pas possible de demander le remplacement de composants perdus ou endommagés après utilisation du produit.

Il est possible d'envoyer un retour via le transporteur en suivant les instructions indiquées sur la page “Retours et remboursements”

Si vous souhaitez remplacer le produit par un autre modèle ou une autre couleur, vous devez le retourner pour obtenir un remboursement et effectuer un nouvel achat.

Non, les articles achetés en ligne ne peuvent pas être livrés dans les points de vente physiques.

Une fois que le retour est arrivé à l'entrepôt, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables avant d'être traité. Le montant sera crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (carte, PayPal, etc.). Seul le prix des articles est remboursé, les frais d'expédition ne sont pas remboursés (sauf si la totalité de la commande présente des défauts).

Non, pour des raisons de sécurité, le remboursement est effectué uniquement sur la carte utilisée pour la commande.