Retours et remboursements

INFORMATION SUR LE DROIT DE RÉTRACTATION
Si, pour quelque raison que ce soit, l’Utilisateur n’est pas satisfait de son achat, il peut librement retourner les Produits dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.

Il n’est pas possible de retourner des créations gaufrées, personnalisées ou modifiées de quelque manière que ce soit.

PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Si l’Utilisateur souhaite retourner un Produit, il est prié de suivre ces étapes simples.
Il est possible d’envoyer une déclaration explicite de la décision de se rétracter à Triboo Digitale, à l’adresse e-mail suivante : customercare@burago.com en demandant le formulaire de rétractation au Service Client et en suivant ensuite les instructions fournies dans l’e-mail de confirmation de rétractation pour finaliser la procédure.

Veuillez noter que seuls les Produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects seront remplacés ; aucun échange n’est effectué.

Les Produits doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, c’est-à-dire en parfait état, complets avec toutes leurs pièces, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec tous les manuels fournis, ainsi que les étiquettes et les scellés encore attachés.

Les opérateurs de nos entrepôts vérifieront tous les produits retournés afin de garantir leur parfait état. Toute perte de valeur sera facturée à l’Utilisateur, qui recevra un remboursement équivalent au montant restant.
Veuillez indiquer l’adresse de nos entrepôts à l’extérieur du colis.

Envoyer le colis à retourner à l’adresse suivante :

TRIBOO DIGITALE S.r.l.,
C/O T.W.S. LOGISTICA SRL,
Via Philips 12, 20900 Monza (MB) – Italie

Les bons de livraison doivent être conservés pour référence ultérieure.

Une fois les Produits retournés reçus dans nos entrepôts, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.).

GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ DU VENDEUR - RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

En cas de défauts et/ou de non-conformité, l’Utilisateur a le droit de rétablir la conformité du Produit par réparation ou remplacement, ou par des solutions alternatives, si cela est expressément prévu par le décret législatif italien n° 206/2005.

Si les Produits reçus sont endommagés, non conformes, défectueux ou incorrects, l’Utilisateur peut demander une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Conformément à la directive européenne 771/2019/CE et au décret législatif italien n° 206/2005, les produits que vous avez achetés sont couverts par la garantie légale de conformité, qui couvre les défauts de conformité des produits pendant une période maximale de 24 (vingt-quatre) mois à compter de la livraison, étant entendu que toute action visant à faire valoir ces défauts se prescrit dans un délai de vingt-six mois à compter de la livraison.

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les instructions fournies dans le paragraphe « Procédure de demande de retour » ci-dessus, en indiquant comme motif « Produit endommagé, non conforme ou incorrect », et en joignant une ou plusieurs images montrant clairement le défaut.

Une fois la procédure terminée, l’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant toutes les instructions nécessaires pour procéder. L’autorisation de retourner le Produit ne constituera en aucun cas une confirmation de non-conformité, dont l’existence devra être vérifiée par nos soins après le retour.

Nous nous réservons le droit de rembourser les Produits défectueux après avoir effectué tous les contrôles qualité nécessaires pour vérifier l’existence effective d’une non-conformité.

Une fois la non-conformité du Produit confirmée, nous procéderons au remboursement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat (carte de crédit, carte prépayée, PayPal, etc.).