CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Fecha de publicación en el sitio web y de entrada en vigor: 15/10/2025
1. Objeto
1.1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante, las “Condiciones”) se aplican a la compra de productos de la marca “Bburago” (en adelante, los “Productos” o, en singular, el “Producto”) realizada a través del sitio de comercio electrónico www.burago.com
(en adelante, el “Sitio”) por usuarios que tengan la condición de “Consumidores” según lo establecido en el artículo 1.2 siguiente.
El Sitio, propiedad de Bburago Italia S.r.l., con domicilio social en Monza, Via Giovanni Battista Mauri 9, código fiscal, número de IVA y de inscripción en el Registro Mercantil de Milán Monza Brianza 13149880968 (en adelante, el “Titular”), es gestionado por Triboo Digitale S.r.l., empresa perteneciente al grupo Triboo, con domicilio social en Viale Sarca 336, 20126 Milán, Italia, código fiscal, número de IVA y de inscripción en el Registro Mercantil de Milán 02912880966 (en adelante, “TRIBOO DIGITALE”).
1.2. TRIBOO DIGITALE se encarga de la venta de los Productos a través del Sitio en nombre del Titular.
Las compras de Productos realizadas a través del Sitio tendrán como partes a TRIBOO DIGITALE, como vendedor (en adelante, el “Vendedor”), y a la persona que compra uno o varios Productos con fines no relacionados con su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, como comprador (en adelante, el “Consumidor”).
El Vendedor y el Consumidor se denominarán conjuntamente las “Partes”.
1.3. El Titular no es parte de las presentes Condiciones, pero es titular de los derechos sobre el nombre de dominio del Sitio, de los logotipos y marcas relativos a los Productos presentados en el Sitio, así como de los derechos de autor sobre los contenidos del mismo.
1.4. Cualquier comunicación del Consumidor relacionada con la compra de los Productos —incluidas notificaciones, reclamaciones o solicitudes relativas a la compra o entrega de los Productos, el ejercicio del derecho de desistimiento, etc.— deberá enviarse al Vendedor a los datos de contacto y por los medios indicados en el Sitio y a la dirección de correo electrónico customercare@burago.com.
1.5. Cada compra se regirá por las condiciones generales de venta publicadas en el Sitio en el momento en que el Consumidor envíe su pedido.
1.6. El Sitio está destinado a la venta al por menor y, como tal, está destinado exclusivamente a los Consumidores.
Se ruega a las personas que no sean Consumidores que se abstengan de realizar pedidos.
Si se realizan una o más ventas a una persona que no tenga la condición de Consumidor, estas Condiciones seguirán siendo aplicables, pero con las siguientes excepciones:
1.7. Con el envío del pedido de compra, el Consumidor acepta que la confirmación de la información relativa al pedido realizado y las presentes Condiciones le sean enviadas por correo electrónico a la dirección indicada durante el registro en el Sitio o durante el proceso de compra.
1.8. Para poder realizar compras a través del Sitio, el Consumidor debe ser mayor de edad (18 años) y tener capacidad legal para contratar, la cual declara poseer.
1.9. Los posibles gastos de conexión a Internet con el Sitio, incluidas las tarifas telefónicas, correrán exclusivamente a cargo del Consumidor, según las tarifas aplicadas por su proveedor de servicios.
2. Características de los Productos y disponibilidad en las distintas áreas geográficas
2.1. Los Productos se venden con las características descritas en el Sitio y conforme a las Condiciones publicadas en el momento en que el Consumidor envía el pedido, excluyéndose cualquier otra condición o término.
2.2. El Vendedor se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones, a su exclusiva discreción y sin necesidad de aviso previo a los usuarios del Sitio.
Cualquier modificación surtirá efecto a partir de la fecha de publicación en el Sitio y se aplicará únicamente a las ventas realizadas a partir de dicha fecha.
2.3. Los precios, los Productos disponibles en el Sitio y/o sus características pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso.
Dichos cambios afectarán únicamente a los pedidos no confirmados en la fecha de la modificación.
En cualquier caso, antes de enviar el pedido, el Consumidor deberá comprobar el precio final de venta.
2.4. El Sitio es accesible desde todo el mundo.
No obstante, los Productos disponibles en el Sitio solo pueden adquirirse por usuarios que soliciten su entrega en uno de los países indicados en el Sitio.
3. Procedimiento de compra de los Productos – Celebración de cada contrato de compraventa
3.1. La presentación de los Productos en el Sitio no constituye una oferta al público, sino una simple invitación al Consumidor para que formule una propuesta de compra.
3.2. El pedido de compra enviado por el Consumidor al Vendedor a través del Sitio tiene valor de propuesta contractual y se rige por las presentes Condiciones, que forman parte integrante del mismo y deben ser aceptadas íntegramente y sin reservas por el Consumidor al enviarlo.
Antes de realizar la compra, el Consumidor deberá leer atentamente estas Condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento, imprimir una copia o guardarla para su uso personal y verificar y corregir los posibles errores en sus datos.
3.3. El pedido de compra del Consumidor se considerará aceptado por el Vendedor cuando este envíe una confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado por el Consumidor en el momento del registro o de la compra.
La confirmación contendrá un enlace a las presentes Condiciones, un resumen del pedido —con el detalle del precio, los gastos de envío y los impuestos aplicables— y la descripción de las características del Producto comprado.
El pedido, su confirmación y las Condiciones aplicables al contrato se almacenarán electrónicamente por el Vendedor y podrán solicitarse escribiendo a customercare@burago.com.
3.4. Cada contrato de compraventa de Productos se considerará formalizado cuando el Consumidor reciba por correo electrónico la confirmación del pedido por parte del Vendedor.
4. Procedimiento de selección y compra de los Productos
4.1. Los Productos mostrados en el Sitio podrán adquirirse seleccionando los deseados y añadiéndolos al carrito virtual de compra.
Una vez finalizada la selección, para completar la compra, el Consumidor deberá (i) registrarse en el Sitio proporcionando los datos requeridos, o (ii) iniciar sesión si ya está registrado, o (iii) facilitar los datos necesarios para completar el pedido y permitir la ejecución del contrato.
Si los datos del pedido difieren de los facilitados durante el registro, el Consumidor deberá confirmarlos (nombre, apellidos, etc.), así como la dirección de entrega, la dirección de facturación y, opcionalmente, un número de teléfono de contacto.
El Consumidor visualizará un resumen del pedido, podrá modificarlo y, tras leer atentamente las Condiciones, deberá aceptarlas expresamente marcando la casilla correspondiente y confirmar el pedido mediante el botón “Enviar pedido”.
El Consumidor también deberá seleccionar el método de envío y de pago entre los disponibles.
Si el pago se realiza por tarjeta de crédito, PayPal o transferencia bancaria inmediata, los datos deberán introducirse a través de una conexión segura.
Por razones administrativas, el Vendedor podrá verificar los datos proporcionados por el Consumidor.
En el caso de pago con tarjeta, el importe se cargará únicamente al enviarse la confirmación del pedido.
4.2. Si durante el proceso de selección de los Productos el Consumidor detecta que el precio de uno o varios Productos es claramente inferior al habitual —excepto por descuentos o promociones válidos— debido a un error técnico en el Sitio, deberá abstenerse de completar la compra y notificar el error al servicio de atención al cliente del Vendedor enviando un correo electrónico a customercare@burago.com.
5. Entrega de los bienes y aceptación
5.1. El Sitio indica la disponibilidad de los Productos y sus plazos de entrega, pero dicha información es meramente orientativa y no vinculante para el Vendedor.
5.2. El Vendedor hará todo lo posible para cumplir los plazos indicados y, en todo caso, realizará la entrega dentro de un máximo de 30 (treinta) días desde el día siguiente al envío del pedido.
Si el pedido no puede ejecutarse por falta de disponibilidad (incluso temporal), el Vendedor lo comunicará por escrito al Consumidor y reembolsará las cantidades ya abonadas, conforme al artículo 5.3.
Si el pago se realiza mediante transferencia bancaria, el plazo de entrega comenzará a contar desde la recepción del importe por el Vendedor.
5.3. El envío se realizará según el método seleccionado por el Consumidor entre los disponibles en el Sitio.
El Consumidor deberá comprobar sin demora que la entrega incluye exclusivamente los Productos adquiridos e informar al Vendedor de cualquier defecto o discrepancia según lo establecido en el artículo 8.
En caso contrario, los Productos se considerarán aceptados.
Si el embalaje o envoltorio llega visiblemente dañado, el Consumidor deberá rechazar la entrega o aceptarla “con reserva”.
6. Precios, gastos de envío, impuestos y tasas
6.1. El precio de los Productos es el indicado en el Sitio en el momento del envío del pedido.
Los precios incluyen el embalaje estándar, el IVA (cuando sea aplicable) y los impuestos indirectos (si corresponde), pero no incluyen los gastos de envío, que se calculan antes de la confirmación del pedido y deberán abonarse adicionalmente al precio del Producto.
6.2. El Consumidor deberá abonar al Vendedor el precio total indicado en el pedido y en la confirmación de pedido enviada por correo electrónico.
6.3. Si los Productos se entregan fuera de la Unión Europea, el precio total indicado —con impuestos indirectos incluidos si corresponde— no incluye derechos de aduana ni otros impuestos sobre las ventas.
El Consumidor deberá abonar dichos importes, si los hubiera, conforme a la normativa vigente en el país de destino.
Se recomienda al Consumidor informarse ante las autoridades competentes sobre posibles aranceles o impuestos en el país de entrega.
6.4. Cualquier otro coste, carga, tasa o impuesto aplicable por el país de destino correrá exclusivamente a cargo del Consumidor.
6.5. El Consumidor declara que el desconocimiento de los costes, tasas, derechos o impuestos mencionados en los apartados 6.3 y 6.4 al momento del pedido no podrá considerarse motivo de resolución del contrato ni dar derecho a reclamación alguna frente al Vendedor.
7. Pagos
7.1. El pago del precio de los Productos comprados a través del Sitio deberá efectuarse en un plazo máximo e improrrogable de 10 (diez) días desde la fecha de envío de la confirmación de pedido.
El Consumidor acepta expresamente que la ejecución del contrato por parte del Vendedor comenzará únicamente una vez recibido el importe del pago.
7.2. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito o a través de PayPal, Apple Pay o Google Pay en las condiciones descritas.
El Vendedor podrá ofrecer otros métodos de pago, que se indicarán en la sección “Pagos” del Sitio.
7.3. Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el Consumidor será redirigido a un sitio seguro, y los datos se comunicarán directamente a Shopify International Limited, con domicilio social en Dublín (Irlanda), 1-2 Haddington Road, D04 XN32, registrada en Irlanda con el número 560279 (IVA IE 3347697KH), empresa encargada de la gestión de pagos por cuenta del Vendedor.
Los datos se transmitirán de forma segura mediante encriptación SSL de 128 bits y no serán accesibles ni siquiera para el Vendedor.
7.4. El Vendedor enviará al Consumidor, cuando la ley así lo exija, el recibo fiscal del pedido en formato electrónico por correo electrónico o, si corresponde, en papel adjunto a los Productos adquiridos.
8. Garantía legal de conformidad, comunicación de defectos y servicios de garantía
8.1. En virtud de la Directiva (UE) 2019/771 y del Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005 (en adelante, el “Código del Consumidor”), el Vendedor garantiza al Consumidor que los Productos estarán libres de defectos de fabricación y materiales, y serán conformes a las descripciones publicadas en el Sitio durante un período de dos (2) años a partir de la fecha de entrega de los Productos al Consumidor.
Queda excluida cualquier garantía en caso de uso o lavado del Producto no conforme a su naturaleza o a las instrucciones proporcionadas por el Vendedor y/o el Titular, o indicadas en la documentación, etiquetas o envases correspondientes.
El Vendedor garantiza asimismo que los bienes posean la cantidad, calidad, durabilidad, funcionalidad, compatibilidad y seguridad ordinarias en bienes del mismo tipo.
8.2. El Consumidor podrá notificar cualquier defecto o falta de conformidad contactando con el servicio de atención al cliente a través del correo electrónico customercare@burago.com
y enviando el formulario correspondiente debidamente cumplimentado, indicando el defecto o falta de conformidad y adjuntando la documentación requerida (al menos una fotografía del Producto, la confirmación del pedido y/o el recibo fiscal).
El derecho a reclamar por defectos no ocultados dolosamente por el Vendedor prescribirá en todo caso a los veintiséis (26) meses desde la entrega de los Productos.
8.3. Tras recibir el formulario y la documentación, el Vendedor evaluará los defectos o faltas de conformidad a través del servicio de asistencia del Titular y, una vez realizadas las comprobaciones oportunas, decidirá si autoriza la devolución de los Productos.
El Vendedor informará al Consumidor por correo electrónico, enviándole un “Código de devolución”.
La autorización para devolver los Productos no implicará reconocimiento de los defectos o faltas de conformidad, que deberán verificarse tras la devolución.
Los Productos cuya devolución haya sido autorizada deberán ser devueltos por el Consumidor, junto con la copia del correo de autorización que incluya el “Código de devolución”, en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde la notificación del defecto o falta de conformidad, a la siguiente dirección:
TRIBOO DIGITALE S.r.l.
c/o T.W.S. LOGISTICA S.R.L.
Via Philips 12, 20900 Monza (MB) – Italia
8.4. En caso de defectos o falta de conformidad, el Consumidor tendrá derecho a la reparación o sustitución del Producto por parte del Vendedor, o a los remedios alternativos previstos en el Código del Consumidor.
Si el Vendedor se compromete a reembolsar el precio pagado, el reembolso se efectuará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado para la compra o mediante transferencia bancaria.
El Consumidor deberá comunicar sus datos bancarios al Vendedor por correo electrónico a customercare@burago.com para que se pueda efectuar la devolución.
9. Responsabilidad por daños causados por productos defectuosos
9.1. En lo que respecta a los daños causados por productos defectuosos, se aplicarán las disposiciones del Código del Consumidor.
El Vendedor, en su calidad de distribuidor de los Productos a través del Sitio, quedará exento de toda responsabilidad —sin excepción ni limitación alguna— proporcionando, a solicitud del Consumidor perjudicado, la identidad y el domicilio del fabricante correspondiente.
10. Derecho de desistimiento
10.1. Sin perjuicio de las excepciones previstas en el artículo 59 del Código del Consumidor, el Consumidor tendrá derecho a desistir de cualquier contrato celebrado en virtud de las presentes Condiciones, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, dentro del plazo de 14 (catorce) días a partir de:
(i) la entrega del Producto; o
(ii) en el caso de varios Productos entregados por separado dentro de un mismo pedido, la entrega del último Producto.
10.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá notificar su decisión a Triboo Digitale, antes de que expire el plazo mencionado, accediendo a la página “Mis devoluciones” desde su cuenta o, si no está registrado, a la página correspondiente, introduciendo el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la compra.
Alternativamente, el Consumidor podrá enviar una declaración expresa de desistimiento a través del formulario de contacto o por correo electrónico a customercare@burago.com.
10.3. Tras la comunicación mencionada, el Consumidor recibirá un correo electrónico de confirmación del ejercicio del desistimiento que incluirá, en caso de haber recibido ya el Producto, el formulario de devolución que deberá introducirse en el paquete y las instrucciones para la devolución del mismo, que deberá efectuarse en un plazo máximo de 14 días a:
TRIBOO DIGITALE S.r.l.
c/o T.W.S. LOGISTICA S.R.L.
Via Philips 12, 20900 Monza (MB) – Italia
10.4. Si el Consumidor ya ha recibido el Producto, deberá devolverlo a Triboo Digitale sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento.
El plazo se considerará cumplido si el Consumidor devuelve los bienes antes de que finalice dicho periodo.
Los riesgos y los costes directos de la devolución, así como la prueba de la misma, correrán a cargo del Consumidor.
Si el Consumidor ejerce el derecho de desistimiento a través del Sitio, antes de confirmar la solicitud de devolución se le informará del coste de la devolución, en caso de optar por el servicio de devolución ofrecido en el Sitio.
10.5. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Consumidor todos los pagos efectuados, incluidos los gastos de entrega (excepto los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega distinto del estándar menos costoso), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde el ejercicio del desistimiento.
Dicho reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor, salvo que este solicite otro distinto, asumiendo en tal caso los posibles costes adicionales.
El reembolso podrá retenerse hasta que se reciban los bienes o hasta que el Consumidor presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
10.6. El Consumidor será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Si los bienes devueltos presentan daños (signos de uso, arañazos, deformaciones, etc.), no están completos (incluidas etiquetas o accesorios faltantes) o carecen del embalaje y documentación originales, el Consumidor responderá de la pérdida de valor y solo tendrá derecho al reembolso del valor residual del Producto.
Por tanto, se recomienda al Consumidor manipular los bienes con cuidado y proteger el embalaje original con otro envoltorio que preserve su integridad durante el transporte.
11. Derechos de propiedad intelectual
11.1. El Consumidor reconoce que todas las marcas, nombres, logotipos, denominaciones, imágenes, fotografías, textos, escritos o elementos gráficos utilizados en el Sitio o relativos a los Productos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de Bburago Italia S.r.l. y/o de sus cesionarios.
El acceso al Sitio y/o la compra de los Productos no confieren al Consumidor ningún derecho sobre dichos contenidos.
11.2. Los contenidos del Sitio no podrán reproducirse total ni parcialmente, transmitirse por medios electrónicos o de otro tipo, modificarse o utilizarse para cualquier fin sin la previa autorización escrita de Bburago Italia S.r.l.
12. Datos del Consumidor y protección de la privacidad
12.1. Para registrarse, realizar un pedido y celebrar un contrato en virtud de estas Condiciones, el Consumidor deberá proporcionar determinados datos personales a través del Sitio.
El Consumidor reconoce que dichos datos serán registrados y utilizados por el Vendedor y Bburago Italia S.r.l. de conformidad con el Decreto Legislativo italiano n.º 196/2003 (Código de Privacidad) y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), para la ejecución de cada compra y, con su consentimiento, para las finalidades adicionales descritas en la Política de Privacidad disponible en el Sitio.
12.2. El Consumidor declara y garantiza que los datos proporcionados durante el proceso de registro y compra son correctos y veraces.
12.3. El Consumidor podrá actualizar o modificar sus datos personales en cualquier momento a través de la sección “Mi cuenta” del Sitio, tras autenticarse.
12.4. Para obtener más información sobre el tratamiento de los datos personales, consulte la Política de Privacidad y lea atentamente las Condiciones Generales de Uso.
13. Seguridad
13.1. Aunque el Vendedor adopta medidas para proteger los datos personales frente a su pérdida, alteración o uso indebido por parte de terceros, debido a las limitaciones técnicas inherentes a las comunicaciones por Internet, no puede garantizar que la información mostrada en el Sitio, incluso tras iniciar sesión, no sea accesible a terceros no autorizados.
13.2. En lo relativo a los pagos con tarjeta de crédito, el Vendedor utiliza los servicios de Shopify International Limited, que emplea sistemas tecnológicos diseñados para garantizar los niveles más altos de fiabilidad, seguridad y confidencialidad en la transmisión de información a través de la web.
14. Legislación aplicable, intento de conciliación y fuero competente
14.1. Cada contrato de compraventa celebrado entre el Vendedor y los Consumidores conforme a estas Condiciones se regirá e interpretará de acuerdo con la legislación italiana, en particular el Código del Consumidor y el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003 sobre comercio electrónico.
En todo caso, se respetarán los derechos irrenunciables reconocidos al Consumidor por las leyes vigentes en su país de residencia.
14.2. En caso de controversia entre el Vendedor y un Consumidor, el Vendedor garantiza su participación en un intento de conciliación amistosa que el Consumidor podrá promover ante RisolviOnline, un servicio independiente e institucional de la Cámara Arbitral de la Cámara de Comercio de Milán, que permite alcanzar un acuerdo satisfactorio con la ayuda de un conciliador neutral y competente, de forma sencilla y segura por Internet.
Para obtener más información o iniciar una solicitud de conciliación, visite www.risolvionline.com.
14.3. Alternativamente, el Consumidor podrá recurrir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) para resolver cualquier controversia con el Vendedor.
La plataforma ODR, desarrollada por la Comisión Europea conforme a la Directiva 2013/11/UE y el Reglamento (UE) n.º 524/2013, facilita la resolución extrajudicial independiente, imparcial, transparente, eficaz, rápida y justa de los litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea entre un consumidor residente en la Unión y un profesional establecido en la Unión.
Para obtener más información o iniciar un procedimiento de resolución alternativa de litigios, visite http://ec.europa.eu/odr.
La dirección de correo electrónico del Vendedor que debe indicarse en la plataforma ODR es: customercare@burago.com.
14.4. Si no se recurre a los procedimientos de conciliación mencionados en los apartados 14.2 o 14.3, o si estos resultan infructuosos, la controversia se someterá al tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor.
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