FAQ

En cada ficha de producto se puede consultar una breve descripción con los materiales con los que se ha fabricado la maqueta.

Para garantizar que los productos adquiridos duren mucho tiempo y mantengan su belleza, páseles suavemente un paño seco. No moje el producto con agua u otros líquidos.

Para ayudarte a elegir, consulta la ficha del producto: encontrarás toda la información sobre escala, dimensiones y características técnicas.

Todos los productos adquiridos en nuestra tienda online están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por la normativa vigente.

La disponibilidad de los productos puede variar según las colecciones. Si un artículo está agotado, te recomendamos que utilices la función «Avísame cuando esté disponible» que se encuentra en la ficha del producto o que te suscribas a nuestro boletín para recibir actualizaciones sobre posibles reposiciones y nuevos lanzamientos. Algunos modelos, especialmente las ediciones limitadas, pueden no volver a estar disponibles una vez agotados.

Sí, todos los modelos Burago están fabricados con licencia oficial de los fabricantes de automóviles representados.

La compra online es rápida e inmediata. Puedes completar el pedido sin registrarte, aunque es recomendable crear una cuenta para acceder a áreas y servicios exclusivos.

Si has recibido un código promocional, introdúcelo en la página de finalización del pedido: el descuento se calculará y aplicará automáticamente. Comprueba que el descuento se ha aplicado antes de confirmar la compra.

Si, tras comprobarlo, el código no funciona, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente. Recuerda que, en algunos casos, las promociones no son acumulables o no son válidas para determinadas categorías de productos.

Crear una cuenta es fácil y gratuito; introduce la información solicitada y elige una contraseña. Los usuarios registrados pueden guardar productos en la lista de deseos y acceder a la información relativa a los pedidos.

No es necesario registrarse para comprar, pero no podrás ver los pedidos realizados en tu área privada si compras como invitado.

Puedes recuperarla introduciendo la dirección de correo electrónico con la que te registraste; se te enviará un mensaje que te permitirá guardar una nueva contraseña.

Accede a tu cuenta introduciendo tu correo electrónico y contraseña; haciendo clic en «Modificar» podrás actualizar los datos que desees.

Si deseas desactivar tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente y facilítales tus datos personales y la dirección de correo electrónico con la que te registraste. A continuación, recibirás un correo electrónico de confirmación del cierre de la cuenta. Si cambias de opinión, puedes reactivarla o registrar una nueva.

Puedes registrarte introduciendo tu dirección de correo electrónico en la página de inicio o al crear tu cuenta.

Haz clic en el enlace de cancelación que se encuentra al final de cada correo electrónico. La modificación puede tardar hasta 7 días en hacerse efectiva. Si cambias de opinión en el futuro, podrás volver a suscribirte.

Si el pedido se ha realizado correctamente, se le redirigirá a la página de confirmación con el número de pedido. También recibirá un correo electrónico con todos los detalles.

Si estás registrado, accede a tu área reservada para ver el estado en la sección «Mis pedidos». Si no estás registrado, recibirás un correo electrónico en el momento del envío con un enlace para realizar el seguimiento del paquete.

La entrega de los productos adquiridos se realiza, por término medio, en un plazo de 5 días laborables desde la fecha del pedido en Italia y la UE, y en un plazo de 8 días para el resto de destinos.

No, no es posible elegir un día o una hora específicos. Puede intentar ponerse en contacto directamente con el transportista para llegar a un acuerdo.

Los gastos de envío se muestran en el momento de la compra y puedes elegir entre envío estándar o urgente, si está disponible.

Todos los pedidos se envían con servicio de seguimiento. Después del envío, recibirás un correo electrónico con el enlace para rastrear el paquete. Aproximadamente 24 horas después del envío, podrás seguir el estado de la entrega a través de la página de seguimiento.

Comprueba la carpeta de correo no deseado. Si no encuentras el correo electrónico, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Se puede pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, tarjeta prepago de circuitos internacionales, PayPal, ApplePay y GooglePay.

La información está encriptada y protegida mediante servidores seguros (SSL). Las transacciones pasan por pasarelas de pago seguras y es posible que se solicite una verificación antifraude. Los datos de la tarjeta no son legibles por terceros.

Es un número de 3 dígitos (para Mastercard y Visa, en el reverso) o de 4 dígitos (para American Express, en el anverso) que sirve para confirmar la validez de la tarjeta.

Para los productos comprados en tiendas físicas, dirígete al punto de venta. Para las compras online, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente tan pronto como detectes el defecto y facilita datos como el número de pedido, el artículo defectuoso, la descripción del defecto, una foto del defecto y el número de lote. Se te proporcionará asistencia.

Burago no suministra piezas de repuesto por separado. Por lo tanto, no es posible solicitar la sustitución de componentes perdidos o dañados tras el uso del producto.

Es posible enviar una devolución a través del servicio de mensajería siguiendo las instrucciones que se indican en la página «Devoluciones y reembolsos».

Si desea sustituir el producto por otro modelo o color diferente, debe devolverlo para obtener un reembolso y realizar una nueva compra.

No, los artículos comprados online no pueden entregarse en tiendas físicas.

Una vez que la devolución llega al almacén, pueden pasar hasta 15 días laborables antes de que se procese el reembolso. El importe se abonará en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables, dependiendo de los plazos del banco.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta, PayPal, etc.). Solo se reembolsa el precio de los artículos, no los gastos de envío (a menos que todo el pedido presente defectos).

No, por motivos de seguridad, el reembolso solo se realiza en la tarjeta utilizada para el pedido.