Devoluciones y reembolsos

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si por cualquier motivo el Usuario no está satisfecho con su compra, puede devolver libremente los Productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.

No es posible devolver creaciones gofradas, personalizadas o modificadas de cualquier forma.

MODALIDAD DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Si el Usuario desea devolver un Producto, le rogamos que siga estos sencillos pasos.
Es posible enviar una declaración explícita de la decisión de desistir a Triboo Digitale, a la dirección de correo electrónico customercare@burago.com solicitando el formulario de desistimiento al Servicio de Atención al Cliente y siguiendo luego las instrucciones indicadas en el correo electrónico de confirmación del desistimiento para completar el procedimiento.

Le recordamos que solo sustituiremos aquellos Productos que hayan sido recibidos dañados, defectuosos o erróneos; no se realizan sustituciones.

Los Productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, es decir, en perfectas condiciones, completos con todas sus partes, sin usar, en su embalaje original y con todos los manuales proporcionados, además de las etiquetas y precintos aún adheridos.

El personal de nuestros almacenes comprobará todos los productos devueltos para garantizar su perfecto estado. Al Usuario se le cobrará cualquier pérdida de valor y recibirá un reembolso equivalente al importe restante.
Indicar la dirección de nuestros almacenes en el exterior de la caja.

Enviar el paquete a devolver a la siguiente dirección:

TRIBOO DIGITALE S.r.l.,
C/O T.W.S. LOGISTICA SRL,
Via Philips 12, 20900 Monza (MB) – Italia

Las hojas de envío deben conservarse como referencia futura.

Una vez que los Productos devueltos lleguen a nuestros almacenes, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DEL VENDEDOR - DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O ERRÓNEOS

En caso de defectos y/o no conformidades, el Usuario tiene derecho a restablecer la conformidad del Producto mediante reparación o sustitución, o con soluciones alternativas, si así lo prevé expresamente el Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005.

Si los Productos recibidos están dañados, no conformes, defectuosos o erróneos, el Usuario puede solicitar una reparación, una sustitución o un reembolso.

Conforme a la Directiva Europea 771/2019/CE y al Decreto Legislativo italiano n.º 206/2005, los productos que ha comprado están cubiertos por la garantía legal de conformidad, que cubre los defectos de conformidad de los productos durante un período máximo de 24 (veinticuatro) meses desde la entrega correspondiente, sin perjuicio de que su acción directa para hacer valer dichos defectos de conformidad prescriba, en todo caso, dentro del plazo de veintiséis meses desde la entrega.

Para solicitar un reembolso, le rogamos que siga las instrucciones indicadas en el párrafo "Modalidad de solicitud de devolución" anteriormente mencionado, indicando como motivo "Producto dañado, no conforme o erróneo", y adjuntando una o más imágenes que muestren claramente el defecto.

Una vez completado el procedimiento, el Usuario recibirá un correo de confirmación con todas las instrucciones relativas sobre cómo proceder. La autorización para devolver el Producto no confirmará en ningún caso ninguna no conformidad, cuya existencia deberá ser verificada por nosotros tras la devolución.

Nos reservamos el derecho de reembolsar los Productos defectuosos después de realizar todos los controles de calidad necesarios para verificar la efectiva presencia de no conformidad.

Una vez confirmada la no conformidad del Producto, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito, tarjeta prepago, PayPal, etc.).